Condiciones Generales de Compra
Cambios y devoluciones
Cómo devolver un producto
Al agregar productos al carrito de compras el sistema almacena las referencias seleccionadas en la cuenta del usuario, estos productos se mantendrán en el carrito hasta cancelar o realizar el pago, por lo tanto, estos productos estarán disponibles cada vez que el usuario ingrese a su cuenta de usuario. TESSANOVA COMERCIAL S.A.S, mantendrá los precios de los productos seleccionados y puesto en el carrito de compras por una vigencia de 24 horas., TESSANOVA COMERCIAL S.A.S se reserva el derecho de modificar los precios de los productos. Para esto notificara la fecha de dichos cambios en la página de internet www..com.co .Corresponderá al cliente verificar el valor final facturado contra el valor de la cotización relacionada con su pedido. TESSANOVA COMERCIAL S.A.S. Verificará el pedido y los términos descritos en el formato enviado y procederá a aceptarlo o negarlo bien sea total o parcialmente. Una vez conocido el pedido hecho por el cliente y habiéndose verificado sus términos por parte de TESSANOVA COMERCIAL S.A.S, se procederá a embarcar los respectivos productos y/o servicios seleccionados. TESSANOVA COMERCIAL S.A.S compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo a su red de distribución, y por consiguiente podrá negarse a la aceptación de un pedido cuando el domicilio registrado por el cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por TESSANOVA COMERCIAL S.A.S. Para tal efecto. La entrega de los productos objeto del pedido se hará en la dirección que el cliente prefiera , la dirección de destino se confirmará antes de realizar el pago. El plazo de entrega será de aproximadamente cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha en que TESSANOVA COMERCIAL S.A.S. acepte el pedido, y siempre y cuando se hayan verificado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de TESSANOVA COMERCIAL S.A.S. Que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en la dirección donde debe realizarse la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, y por tanto la entrega será válida y con ella TESSANOVA COMERCIAL S.A.S. habrá cumplido con las obligaciones que ha adquirido al respecto, quedando exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en la dirección que fuera aportada por el cliente y registrada en Sitio. Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, la transportadora se comunicará con la persona que realizo la compra, con el fin de concretar un segundo momento de entrega, Si en la segunda visita nadie recibe el pedido en el domicilio señalado. El producto será llevado a uno de los puntos de entrega de la transportadora en la ciudad de destino del producto o servicio. El cliente podrá recoger el producto personalmente en los horarios de atención. De lo contrario si no se efectúa la correcta comunicación con el cliente o no se llega a un acuerdo de entrega se procederá a la devolución de los productos y/o servicios a TESSANOVA COMERCIAL S.A.S, y el cliente estará en la obligación de contactarnos en un término máximo de cinco (15) días calendario para que procedamos a su reenvío, en cuyo caso, los gastos generados por el mismo, correrán por cuenta del cliente, y hasta tanto los mismos no sean cancelados TESSANOVA COMERCIAL S.A.S No estará en obligación de hacer nuevamente el despacho. Si el cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no cancela el valor adicional por el reenvío en los plazos establecidos, TESSANOVA COMERCIAL S.A.S podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios,.Para pedidos realizados por clientes que han elegido como forma de pago la tarjeta débito, la mercadería será entregada sin mayor trámite, que el de la verificación y firma del documento de entrega, por parte de la persona que recibe el pedido. Para todas las entregas realizadas, la persona que recibe el producto debe mostrar un documento de identidad y firmar una guía de entrega al encargado de llevarle su pedido.
Estado del pedido
Puedes ver el estado de tu pedido entrando al email de confirmación del pedido y siguiendo las indicaciones que ahí aparecen.
Cómo devolver un producto
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Los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio entre los usuarios de este sitio. En consecuencia, TESSANOVA COMERCIAL S.A.S, en adelante, no se responsabiliza de que el material en este sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares. Aquellos que decidan ingresar a este sitio desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables.
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Condiciones especiales
Para el registro del pedido de productos o servicios disponibles, será indispensable que el cliente elija los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, de acuerdo con las especificaciones solicitadas en el formato de oferta y según los medios de pago que se encuentran establecidos en este Sitio por medio del portal.
TESSANOVA COMERCIAL S.A.S. No se hace responsable de las fallas en la comunicación de las entidades bancarias o de crédito, ni de los daños causados a los clientes con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades. Así mismo, TESSANOVA COMERCIAL S.A.S. No se hace responsable por los daños o perjuicios que se originen con la manipulación hecha por terceros que accedan a la red pese a las herramientas de prevención implementadas en esta página. Una vez que TESSANOVA COMERCIAL S.A.S. verifique el pago, podrá proceder a la aceptación del pedido realizado por el cliente. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, TESSANOVA COMERCIAL S.A.S Podrá negar el pedido o aceptarlo parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al cliente, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por el pedido o solicitud de producto o servicio no aceptado.
CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS OFRECIDOS
TESSANOVA COMERCIAL S.A.S., pondrá a disposición de sus clientes, los productos de acuerdo a las características, tallas y colores en los que pueden adquirirlos. Las imágenes de cada producto corresponden a imágenes reales del mismo, sin embargo, se aclara que ciertas características entre las que se incluye el color del producto podrán variar de acuerdo al equipo o computador a través del cual se ingrese al sitio web. TESSANOVA COMERCIAL S.A.S Podrá en cualquier momento actualizar y revisar los productos y/o servicios que se exhiben en este Sitio, así como decidir la suspensión de su ofrecimiento.
Condiciones especiales
El pago se efectuará única y exclusivamente por los siguientes medios:
Tarjetas crédito: Visa, Diners, MasterCard, American Express y Codensa.
Tarjetas débito: Maestro y Electrón.
Otros medios de pago: Baloto.
Antes de la compra de cualquier producto, el cliente deberá aceptar los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago dispuestos en el sitio web para el pago y de acuerdo a los términos y condiciones aquí indicados. Aun cuando TESSANOVA COMERCIAL S.A.S, ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los clientes con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.
Metodos de pago
Disponemos de los siguientes medios de pago:
Pago con tarjeta
Momento del cobro
Una vez realizado el pedido, te dará la opción de realizar el pago en ese momento. En el caso de que quieras hacer el pago mas tarde, puedes hacerlo desde el correo que habrás recibido con la confirmación del pedido.
En el caso de que hayas elegido el pago a través de Paypal, el cobro se realizará en el último paso del proceso de compra.
Algunas entidades bancarias pueden mostrar una pre-autorización y un cargo real posterior. Este importe se desbloqueará de forma automática. Si no fuera así, te recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad bancaria para que agilicen el desbloqueo de la pre-autorización.
Compra segura
Utilizamos la certificación SSL para que todos los procesos sean seguros dentro de la web.
A la hora de realizar un pago, es la entidad que corresponda (Redsys, Ceca, Paypal) la que ofrece sus métodos de seguridad para que la compra sea totalmente segura.
Envío
Métodos de envío y coste
Reembolso
Pagos
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Envío
Métodos de envío y coste
GASTOS DE ENVÍO E IMPUESTOS
TESSANOVA COMERCIAL S.A.S, Asumirá el costo del envío de los productos que se encuentren disponibles en esta página para envíos dentro del territorio colombiano. El costo del producto publicado en la página, incluye el costo del manejo y seguro de transporte de los productos y/o servicios que adquieran en www. com.co . así como de todos los impuestos sobre ventas, impuestos al valor agregado (IVA) e impuesto al consumo y gravámenes que se ocasionen por la compra del producto o servicio solicitado.
Estado del pedido
Puedes ver el estado de tu pedido entrando al email de confirmación del pedido y siguiendo las indicaciones que ahí aparecen.
Comprar en tessanova
Desde nuestra tienda online hay varias formas de encontrar el producto que estás buscando.
Puedes hacer click directamente a la categoría de ese producto en cuestión:
En el caso de que veas el icono de la flecha en una categoría, quiere decir que esa categoría, tiene además subcategorías:
Otro método para encontrar tu producto, es utilizar el buscador de la web:
Todos aquellos productos que tengan un descuento, aparecerán con su precio anterior a la oferta tachado.
Para añadir un producto al carrito, solamente hay que darle al botón de "Añadir al carrito" de ese producto.
Una vez añadido, nos aparecerá en el carrito:
Una vez añadidos todos los productos que deseamos al carrito, hacemos click en el mismo:
Una vez hecho el click, nos llevará a una vista detallada del carrito:
Si todo está correcto, debemos indicar el código postal para calcular los gastos de envío:
Una vez introducido, hacemos click en el botón de "Calcular envío"
Con el código postal puesto, nos aparecerán los métodos de envío disponibles para ese código postal. Debemos seleccionar el que más se ajuste a nuestras necesidades:
Una vez elegido el método, hacemos click en "Confirmar":
En el siguiente paso, elegiremos el método de pago para realizar la compra:
Una vez seleccionado, nos pedirá los datos de envío y de facturación:
Por último, debemos aceptar las condiciones de compra y finalizar el pedido.
En este punto, si dispones de algun cupón de descuento, tienes que ponerlo en el apartado de código promocional y darle al botón de "Aplicar".
Una vez seguidos estos pasos, solo faltará realizar el pago.
- En el caso de haber elegido el método de pago a través de Paypal, se finalizará el proceso de pago en la web de Paypal.
- En el caso de haber elegido el método de pago a través de tarjeta de crédito/débito, se finalizará el proceso de pago en el TPV Virtual de nuestra entidad bancaria.
- En el caso de haber elegido el método de pago a través de transferencia, te indicaremos nuestro número de cuenta en el último paso de la compra.
- En el caso de haber elegido el método de pago a través de contra-reembolso, se finalizará el proceso de pago una vez te llegue el pedido al domicilio.